实操干货:区域O2O微信服务号推广运营方案(C端)
发布时间:2019-06-22 22:52
导读:今天跟大家分享的是区域O2O产品微信服务号如何运营推广,这个适用于区域性创业O2O项目,比如按摩,美甲,餐饮,物流等。
 
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91运营社群是基于互联网运营的学习型组织,欢迎各行业互联网运营达人加入我们大家庭,这里小伙伴都很nice,勤奋好学,每天风暴不断,未来我们将会有更多行业专场,如互联网金融专场,电商专场,新媒体运营专场等。
 
正文
 
近三年来一直在从事移动互联网创业项目,有纯线上的,也有线上线下O2O生活服务项目,中国互联网从消费互联网向产业互联网跨越,这个趋势已经不容置疑了,李克强总理提出的“互联网+”概念又将生活服务类O2O创业升华了一把,我写趋势的文章比较少,写不出花前月下,催人泪下的借势类软文,哪天我准备闭关写一篇韩味十足的《互联网人,你的爱情在哪里?》,估计微信公众号轻松突破10万+,只是我还是有点情感洁癖和节操,并不是不懂软文营销的标题党规则,我的初衷还是希望写出来东西对受众群体有用,有帮助,尽管覆盖范围小一点。
 
有些粉丝在91运营公众号留言,说能不能多写一些简短的文章,实在抱歉,时间不是太多,作为一名多年的产品控,运营控,我总希望我的思维能够系统化,结构化一点,这个从我之前写的几篇文章可以看出点味道,碎片化的文章写的比较少,也没有闲暇时间去写。未来如果你是一个互联网产品,互联网运营的新手,很茫然的时候,关注91运营,也许可以找到头绪和答案,这里有很多教科书类的文章,有的是我的原创,有的是互联网大牛的文章再梳理,让他结构化。
 
比如你是刚进入移动互联网创业的运营新手,老板叫你写篇策划案,你可以关注《移动互联网市场总监运营推广策划案》(公众号回复20)。
 
比如你想系统化了解微信公众号运营,你可以关注《如何系统运营微信公众号?》(公众号回复28)。
 
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放心吧,都是免费的,哪天要收费了,我再告诉你哈!
 
另外,加我小号的朋友们,很抱歉,白天比较忙,晚上9点多会比较有空,没有及时回复,请见谅,您也可以关注91运营公众号,给我们后台留言。
 
扯了那么多,该进入主题了,今天跟大家分享的是区域O2O产品微信服务号如何运营推广,这个适用于区域性创业O2O项目,比如按摩,美甲,餐饮,物流等,微信服务号最适合MVP(最小可行化)创业,一开始就切入APP创业,无论开发成本,推广成本都是很大问题,当然你丫有钱我也没办法,我只是告诉你一个思路,对于产品原型比较简单能实现最小化运营,可以先从微信服务号开始积累用户,再慢慢过渡到原生APP。关于做微信还是做APP,你可以参考这篇文章《创业者谈:做微信还是做APP,两种选择的不同风险》(公众号回复42),这里不展开论述了。
 
推广方案思路如下:
 
一 竞争格局分析
二 服务号定位
三 服务号推广方案
四 推广预算
五 制定目标
六 团队架构
七 绩效考核
 
本文会以笔者所从事的物流行业APP和服务号为例,附上一张思维导图,有助于帮助理解整个推广思路。(点击小图看大图)
 
 
 
一 竞品格局分析:
 
1  分析你的产品目前所处的竞争格局,比如我做的是一款快递物流类服务号,区域定位于北京,我会将北京所有关于快递类型APP全部找出来,按照现有市场规模和融资做个优先级排列,锁定几家最NB的对手,因为我是主要针对运营推广,所以我分析竞品的维度聚焦于市场层面,如市场规模大小,地面推广策略,本地社区投放,媒体投放渠道,应用市场上架等几个维度,根据这几个维度制成表格。
 
 
 
2 得出结论:
 
还是以上述物流服务号为例,竞品分析后得出以下结论:
 
A 目前整个移动物流市场属于市场教育阶段,未进入白日化竞争阶段。
B 市场比较分散,还未形成一家独大,区域性较强。
C 未来应有一家具有开放性更强的互联网公司整合物流资源,布局物流生态链。
 
二 服务号定位:
 
1 定位:
 
服务号定位跟你的产品定位是一致的,用一句话描述清楚你服务号干嘛的。
 
2 核心目标:
 
服务号解决了用户什么问题,对于O2O产品,解决的应该是B端供应商和C端问题,如
 
一是解决了B端供应商运力空置、无标准化、货源不稳定等问题。
二是解决了C端货主运货难、成本高、货物运输保障等问题。
 
3 目标客户群;
 
将服务的B端和C端客户群细分,如
 
B端供应商:快递员,货车司机,物流公司,物流业务员,专线业务员,零担负责人……
C端客户: 网购人群, 搬家需求, 批发市场的买方卖方, 小工厂, 各种筹备展览的单位, 企业负责物流采购人员
 
4 核心竞争力:
 
产品有什么竞争壁垒,跟别的竞品相比有哪些优势。
 
5 使用场景
 
可以用一张图来描述你服务号使用流程图,把整个O2O流程描述清楚,C端下单,B端如何接单,C端如何支付,评价等流程。
 
三 服务号推广方案(针对于C端)
 
1 推广整体策略:(方法+执行力)
 
A 测试最有效推广方法,集中优势资源在一个可能爆发的点上,不断放大,不断分析,直到引爆。
B 目标消费者集中出现在哪里,我们的市场推广就集中在哪里出现。
 
2 推广方案
 
种子用户期:(1000名种子粉丝,为期一个月)—区域内,可控
 
种子用户特征:经常互动,帮你朋友圈转发,帮你主动在QQ群,微信群推广公众号,种子用户会跟经常对你的公众号提供有效意见和建议。
 
推广方法: 行业朋友和同事,合作伙伴,邀请机制
 
供应商导入,商圈,小区,学校,写字楼发广告
 
行业朋友和同事,合作伙伴:发动身边同事,朋友,合作伙伴加入体验。
 
活动邀请:策划“大家来找茬”活动游戏,设计产品体验调查问卷融入游戏中,注册就送10元优惠劵,推荐也送10元优惠券,评选出最佳粉丝,粉丝截止到1000名为止,为期1个月。(H5文案设计要有趣,社交化)
 
微信群管理:建立2个500个人微信群,管理种子用户,收集产品用户意见。
 
初始用户期:(5万名种子粉丝,为期三个月)
 
初始推广期要去尝试各种推广渠道,找到你最擅长的渠道,让粉丝自然每天增长。最终完成你的目标。拥有渠道的好处就是,每一天你都能获得稳定的粉丝,而不是一天进500粉丝,再过3天就没有粉丝关注。以下方法是个人团队实战的一些总结,可以借鉴操作:
 
A 微博引流
 
由于我们的市场是定位在本地,所以前期推广时候收集全所有热门本地微博,通过推广官方微博,与这些本地微博建立互动合作,活动期间可转发引流。
由于微博的媒体属性比较强,是点到面推广,不属于微信生态圈内,效果也比较弱,当然前期已经有一定粉丝基础的微博,从微博到微信的引流已经获得了很大红利。
B 加群引流
 
每个号加500个本地微信群
群内不直接广告,加强互动
广告时候,发群内红包
活动时候,群内群发,并加红包
技巧一:如何获取群?
发动你身边朋友,同事,合作伙伴,让他们拉你入群。
技巧二:换群
当积累了一定的微信群后,可以与同行互换群。
技巧三:置顶活跃群
筛选出活跃度较高群,置顶,下沉广告群,群内经常互动,与群主搞好关系,质量高的微信群可以考虑商务合作。
 
C  小号引流
 
注册10个小号(共可加5万私人粉丝)
针对本地区域加粉丝
每天每个小号加粉丝50个,3个月内完成
团队分三组,每个人负责3个
技巧一:如何养号?
赋予小号一定的标签:如你是92年未婚的女生,从事互联网行业客服工作,居住地厦门哪里等。
技巧二:不要有广告嫌疑,每加一人,要自我介绍你的状况
技巧三:朋友圈定时分享生活趣事,必要时候插入服务号广告活动,每周定时朋友圈互动交流
技巧四:对于传播力比较强粉丝,可以单独多私聊互动。
技巧五:从B步骤所加群内添加粉丝引流,加人前先群内互动交流,找主题,特别是活跃度高的群,加粉成功率更高。
 
D 自建官方微信群
 
每个号自建100个官方群
对每个群自定义标签,如种子用户群,活动群,产品试用群等。
步骤一:明确建群的目的,建立群规章制度
步骤二:配官方客服,围绕群主题定期互动,解决问题。
步骤三:发展一些意见领袖做帮手,共同发展群。必要时给与物质上激励。
E 活动策划
 
活动以一周一次频率来执行,加强用户的记忆习惯,利于传播分享,以下活动作为备选,执行时候,团队参与进来,死磕文案及H5效果设计。
 
活动礼品:优惠券,大礼包(消费券+帆布袋+记事本+广告衫等),活动奖品,微信红包
 
定期活动一:派发微信红包,将粉丝拉入到微信小号,建立微信群开始发红包。
定期活动二:注册就送10元优惠券,推荐就送10元优惠券,充值100送20元
定期活动三:关注赢好礼,扫扫送礼品,微信预定享折扣
活动四:微信答题:提出的问题最好和服务号相关,让用户在你网站上找相关答案,加深对服务号的印象,加强服务号品牌的认识度。这个可以参考一号店的一些微信活动。
活动五:转发有奖:可在微博微信发起转发活动,转发就送礼。
技巧:活动创意很关键,在文案和表现形式上多做文章,这个以后单独写文章把一些经典活动展示出来,可以随时关注我们的91运营公众号(yunying-91)来获取。
 
F 本地公众号,微博,社区,网站等渠道投放
 
活动执行时候,可以在本地公众号,微博,社区等渠道投放,随时监控投放效果。
如厦门地方社区小鱼网,活动开始时,我们BD会跟洽谈网站,微信,微博三个媒体广告合作或联合推广。
 
G 联合供应商推广
 
关键点在于如何设计供应商与服务号,用户之间三方利益平衡点设计。
 
供应商在完成配送时,随时递上服务号宣传册,病毒性传播。供应商通过推广一个粉丝可以获得什么样的激励,通过系统来监控返还。
 
品牌推广期:(10万名种子粉丝,为期三个月)
 
A 继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量
 
B 本地O2O服务号或APP合作
 
经过初期推广后,已经积累了一定粉丝量,可以与本地O2O一起合作推广。
 
C 地面推广
 
可以针对性与商场,学校,社区等商圈合作,进行线下活动策划推广
 
D 参加行业性会议展览
 
可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。
 
E 加入联盟
 
加入本地电商企业联盟,行业联盟,O2O联盟等,进行产品分享,推广服务号在本地品牌知名度。
 
四 推广预算
 
根据推广方案做预算,每个推广周期涉及到的推广细项做预算,预算最好越精细越好,可控性更强,执行效果更明显。
 
 
 
五 制定目标
 
根据服务号的运营参数设定相应目标,对于O2O来讲,订单转化率是最重要的考核指标,所以日订单量是考验你的产品可行性很大关键指标。
 
团队可先从日指标下手,再延伸到周,月,季,年去做统计,这些指标可以交给技术部门去做统计报表系统来做监控。
 
(日,周,月,季,年)
 
 
 
1 注册用户:日新增注册用户 总注册用户
 
2 活跃用户:日活跃率=当天活动用户/总用户
 
3 日订单量:
 
4 日订单转化率=订单成交量/总访问用户 (保底10%)
 
5 日客单价=日总成交价格/总成交快递单数
 
六 团队架构
 
成立新媒体推广小组,负责微信服务号推广,新媒体推广小组由以下成员组成,涵盖岗位职责和岗位描述,可根据项目的指标做人数上微调,初期项目可以采用(1+1+2+1)原则。
 
1 新媒体推广经理(1名) —-初始用户期引入
 
岗位职责:
 
1、负责公司微信、微博公众号的日常运营工作,增加粉丝数,提高关注度;
2、根据制定的内容方向发布各种符合要求的优质、有传播性的内容;
3、提高粉丝活跃度,与粉丝做好互动,对粉丝的网络行为进行分析与总结;
4、挖掘和分析微信用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求,即时掌握当下热门话题;
5、根据运营需求,独立策划与组织各类线上/线下活动,增加曝光率,提高粉丝数量及用户粘性;
6、监控推广效果和数据分析,对推广效果进行评估改进。
 
任职要求
 
1、有互联网信仰,最好是重度使用者,制定新媒体推广计划,执行力强。
2、熟悉新媒体,对微博、微信如数家珍,熟悉大号,运营过微博草根号、微信公众号更好!
3、有判断力,对热点事件能分析,知道如何借势,有自嘲精神,可以黑人兼适度自黑;
4、有战斗经验,没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚,永不放弃!
 
2 文案策划:—-初始用户期引入
 
工作职责
 
1.清晰项目目标,快速了解客户需求,并密切与相关协同部门合作,提供快速、精准、精彩的案头支持;
2.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;
3.负责创意内容撰写,为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容;
4.沉淀创意产出和内容撰写的经验,形成知识管理,供其他项目借鉴。
岗位点评:文案策划岗位是文字输出岗位,需要文字功底好,有创意,对热点有嗅觉,最好在事件营销传播方面有成功案例。
 
3 新媒体运营专员(2名)—-初始用户期引入
 
职位描述:
 
1. 负责微信公众号的日常运营工作;
2. 负责文案内容的编写及发布、粉丝管理及互动;
3. 收集用户意见及建议;
4. 分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,能够完成专题策划、活动策划,并对策划案的执行效果进行跟踪;
5. 定位目标客户群并提高产品在目标客户群中的知名度;
6. 思维活跃,有市场企划能力及执行力。
 
职位要求:
 
1. 有微信推广及运营经验;
2. 具备较好的文案写作能力,学习能力强,善于创新;
3. 有创新精神,敢于创新,对新媒体营销工作有极大的热情和投入;
4. 熟悉网络媒体传播特点,对社会化媒体传播有独到的理解和驾驭;
5. 对微媒体有较强的洞察力;
6、自媒体运营经验优先。
 
4 渠道经理(BD拓展)1名—可在品牌推广期引入
 
工作职责
 
1  参与制定渠道策略和拓展目标计划;
2、根据公司业务发展需求,寻找、挖掘有利于公司的合作资源;
3、负责公司微信服务号商务拓展及合作,与各推广渠道建立良好的业务合作关系
4、对推广数据进行分析,有针对性的调整推广策略,提高粉丝量、订单量及活跃度等
 
岗位要求:
 
1.较强的商务谈判和独立的市场开拓能力,有渠道开发管理经验者优先考虑;
2.具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力;
3.熟练使用Office办公软件,以及互联网浏览;
4.两年以上商务合作和渠道拓展经验。
5.有APP渠道推广或服务号合作推广经验优先
 
七 绩效考核
 
新媒体经理背负团队整体KPI指标,并将团队指标有效分解到每周,每天,每个人。
 
区域O2O微信服务号推广运营方案(C端)
 
 
八 团队管理
 
1 年度目标,季度目标,月目标,周工作任务表
 
将这些目标数据表贴于显眼地方,让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。
 
2 周一早会
 
每周一定期开早会,分配本周各团队成员工作任务,并记录项目运营过程中问题。
 
3 周三培训
 
每周组织相对于各个岗位培训课程,提高团队成员的业务能力.
 
4 周工作总结
 
周五下班前定期总结一周工作进展及目标实现状况。
 

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